2021年4月10日，第十一届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展高峰论在北京顺利召开，此次论坛由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办，集结医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授，以及医疗设备企业代表千余人，通过“好医工app”进行独家直播，“知识产权”、“59医疗器械网”、“和鲸”等平台进行联合转播，得到了医疗行业及社会各界的广泛认可与支持。
大会发布了《2020年度中国医疗设备行业数据调查结果》，并颁发了十项大奖。卡尔蔡司凭借领先的产品技术和优秀的售后团队荣获售后服务卓越金人奖、手术显微镜产品线金奖及医疗设备行业最具社会责任奖。在会后的采访中，记者访问到卡尔蔡司医疗售后服务总监高磊先生，针对蔡司公司的主营业务、领先的产品技术给予了详细解答。
一、创新引领，科技与品质传承
蔡司公司成立于1846年，拥有170多年悠久历史的德国企业，是光学领域和光电子领域的技术领导者。公司有四大主营业务，都是围绕光学和光电子技术发展的。第一个业务是医疗技术，涵盖外科和眼科两个领域。外科方面有最新的机器人手术显微系统Kenivo900，它能帮助医生在最精细最复杂的神经外科手术中更精准更方便地完成手术;眼科方面，跨时代的全飞秒屈光矫正技术帮助了全球500多万近视患者快速、无痛、安全有效完成了手术;三焦点人工晶体也是蔡司的新技术，它体提供了远中近全程视觉，解决中老年花眼问题，提高人们的生活质量。第二个业务是半导体制造领域，蔡司提供芯片制造所用到的尖端光学技术;第三个业务是工业质量与研究，涉及汽车制造、航空航天制造等高端制造业及很多科学研究所需要显微系统;第四个业务是消费光学，有眼镜镜片、相机镜头、望远镜等产品。
高总表示，要想在瞬息万变的市场环境中做到长盛不衰，最重要的一个原因是多年来公司一直坚持投入很大的资金做新技术的研发，蔡司研发的投入占年营业收入的11%，这样就能确保产品不断满足客户更高的要求;另一个重要的原因是蔡司“成就客户”的企业文化。蔡司一直倡导让产品和技术帮助客户成功，只有客户成功了，蔡司才可能成功，公司做的任何事情都以帮助客户、贴近客户、成就客户为目的，因此蔡司才能赢得客户的青睐。
二、逆境成长，机遇与挑战并存
2020年是新冠疫情肆虐的一年，蔡司不可避免地也受到疫情的冲击，但公司在疫情下仍然心系客户，确保对客户的服务不受影响，对客户的承诺努力去兑现。由于蔡司公司是一个多元化业务的集团公司，这样的业务组合帮助蔡司在过去充满挑战的一年里依然保持业务增长，平稳度过了2020年。高总强调：“蔡司中国的情况是所有国家里发展最健康的，这不仅仅因为中国疫情得到了有效地控制，人民生活和经济得到快速恢复，而且因为蔡司一直在帮助我们的客户快速走出疫情的影响，客户的成功最终使得蔡司不断成长。
三、服务先行，质量与客户第一
蔡司的售后服务工程师做的是非常专业的技术工作，为了保持专业性，公司对质量的要求不能有任何折中，不管客户是否能看到，也不管付出多少成本，公司做的工作必须保证蔡司德国原厂的质量要求。售后服务的管理讲究内部优秀文化的建立，文化包含很多内容，比如客户第一、立足长远、双赢思维等。用优秀的文化影响团队的服务意识，用优秀的文化凝聚优秀人才，用优秀的文化赢得客户的信赖，也因为优秀的文化，蔡司公司多次被评为最佳雇主，2021年再次获得最具吸引力雇主!
编辑：侯敏
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