2021年4月中旬，第十一届中国医疗设备行业数据发布大会暨医疗设备售后服务体系提升及持续发展高峰论坛，在北京顺利召开。此次论坛由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办，集结医疗设备决策机构及相关部委、临床及医工专家、医科院校教授，以及医疗设备企业代表千余人，通过“好医工app”进行独家直播，“知识产权”、“59医疗器械网”、“和鲸”等平台进行联合转播，得到了医疗行业及社会各界的广泛认可与支持。
大会发布了《2020年度中国医疗设备行业数据调查结果》，并颁发了十项大奖。费森尤斯凭借优质的售后服务荣获最佳售后品牌卓越金人奖、血透产品线金奖、最具社会责任奖。在会后的记者采访中，费森尤斯医疗技术服务部门建新副总监分享了公司的产品优势和售后服务策略，提出了后疫情时代费森尤斯应急机制的转变方向。
一、品质领先，服务至上
费森尤斯是一家总部位于德国且世界五百强的企业，产品十分广泛，国条产品线最主要的是有关血液净化相关的设备、耗材、服务等。在全球，费森尤斯有四千多家独立的血透中心，而在血透中心接受服务的有34万余人。门总进行了详细的介绍，除血液透析中心服务外公司还有各类产品，如血透、腹透，尤其是在疫情期间拯救了许多病人的ECMO，这些都是核心的全套产品。费森尤斯的全球产量、销量多年来处于整个全行业的领先之一，无论是产品还是服务本身，总体上处于全球较为领先的位置。
二、不忘初心，敢为人先
“作为医疗器械尤其是售后服务厂家，费森尤斯要往哪个方向走、能不能发展，一直是公司所考虑的问题”，门总监说。只要是设备，时间用久了就会有问题，有问题就要去修复，甚至是修复之前就要有人做预防式的保养，防止设备故障。一个设备的提供商，它的售后很大程度上决定了这个社会能否在市场上长期稳定的发展。费森尤斯已经连续几年荣获最佳售后品牌卓越金人奖、血液净化类产品线金奖、最具社会责任奖，这也从一个侧面说明了服务对于整个产品的重要性。
在后疫情时代，费森尤斯的服务态度、意识理念、出发点是不会变的。不忘初心，一切为了患者，因为服务本身就要亲力亲为，如血透这个环节它实际上直接服务的目标就是患者。疫情的来临也提醒了公司要不断的更新和发展，比如应急机制。门总监表示，我们生活在和平年代太久，所以在应对危机时能力就会减弱。去年新冠发生不久，他收到了一份报告，显示公司所剩无几的口罩只够工程师扛一周的时间，但公司的工程师要出入新冠定点医院的呼吸科ICU，是最高风险等级，如果没有N95意味着十分危险。当时的焦虑和危险，让他记忆犹新，也因为这件事给费森尤斯了一个很好的警示和提醒，一个公司靠人来管理应急机制是不够的，数字化的解决方案是费森尤斯在后疫情时代的发展方向。在过去的几年中，血透培训的重要性和它的能力责任是显而易见的，疫情中也看到了医院的技师、设备及血透室的工程师们存在的价值和意义，所以在未来，费森尤斯会继续做好后台的支持和更好的线上线下培训。
三、理念先行，天下大同
费森尤斯的产品质量过硬、功能强大、机器维护度要求低，同时设计理念突出临床使用最终给医护人员和患者带来方便。公司的产品以服务著称，它的全产业链优势是从前端的研发到中间的生产、经销、运营，再到后面的实际使用，是一条龙的产业链。因为有巨大的使用端，所以最前端的使用数据和经验会汇总到研发端进而更加优化血液透析服务。在售后服务方面，费森尤斯占了天时、地利、人和，由于公司引进到中国的时间早，售后团队中工程师大多有25年以上一定经验的专家，强大的销售和经销团队使得产品覆盖度宽。随着城镇一体化的加进，工程师下沉到全国七十多个省市，提供服务的效率及反应程度就更加迅速。
编辑：侯敏
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